Política de privacidad

Última actualización: septembrie 2026

La protección de tus datos es importante para nosotros. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base jurídica y qué derechos tienes, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley rumana nº 190/2018 y la legislación nacional aplicable.

Quién es el responsable del tratamiento

Compania SRL, con domicilio social en Str. Exemplu nr. 1, Sectorul 1, București, CIF 00000000, inscrita en el Registro Mercantil con el nº J00/000/2020, sociedad que presta servicios privados a sus clientes y colaboradores.

Puedes contactarnos para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos en contact@exemplu.ro o por teléfono en el 000.000.000. No tenemos obligación legal de designar un delegado de protección de datos (DPO); las solicitudes relativas a tus datos son atendidas directamente por la dirección de la empresa.

Qué datos tratamos

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono — cuando nos contactas a través del formulario, por teléfono, por WhatsApp o mediante el asistente virtual (chatbot).
Datos para reservar un coche: período de alquiler, lugar de recogida, coche elegido, país desde el que viajas y fecha de nacimiento (necesaria para comprobar la edad mínima legal para conducir) — introducidos en el formulario de reserva.
Datos necesarios para prestar los servicios solicitados: datos de identificación y los documentos que nos facilitas para realizar el servicio (por ejemplo nombre, datos de contacto y, en su caso, los datos necesarios para elaborar la documentación correspondiente o emitir la factura), en la medida estrictamente necesaria para ejecutar el contrato y cumplir las obligaciones legales.
Datos de facturación: los datos necesarios para emitir los documentos fiscales.
Contenido de las conversaciones con el asistente de IA (chatbot): los mensajes que envías en la ventana de chat, si esta función está activa — consulta el apartado «Asistente virtual (chatbot de IA)».
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fuente de procedencia — recogidos mediante cookies y tecnologías similares, únicamente con tu consentimiento (consulta la Política de cookies).

Finalidades del tratamiento

Responder a las solicitudes enviadas por formulario, teléfono, correo electrónico o chatbot, y enviar presupuestos;
Prestar los servicios solicitados: preparar la documentación y cumplir las obligaciones que asumimos contigo;
Enviar documentación a los colaboradores o socios implicados en la prestación del servicio, cuando sea necesario;
Cumplir obligaciones legales (contables, de archivo y otras previstas por la ley);
Medir y mejorar el sitio web (estadísticas de tráfico) y, en su caso, marketing y remarketing — únicamente con base en tu consentimiento;
Comunicaciones administrativas relacionadas con tus servicios.

Base jurídica

Tratamos tus datos con base en: la ejecución del contrato de prestación de servicios o de las gestiones precontractuales realizadas a petición tuya (art. 6.1.b RGPD); nuestras obligaciones legales (letra c); tu consentimiento para las cookies de estadísticas y marketing, el contenido de terceros y las comunicaciones opcionales (letra a); y nuestro interés legítimo en gestionar y proteger nuestra actividad (letra f). Los datos de identificación se tratan exclusivamente para prestar los servicios solicitados y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Datos de otras personas que nos facilitas

Para algunos servicios nos facilitas datos personales de personas distintas de ti — por ejemplo colaboradores, representantes o personas de contacto. Al enviarnos estos datos, confirmas que dispones de la base necesaria para facilitárnoslos y que has informado, o informarás, a dichas personas sobre el tratamiento de sus datos por parte de Compania con la finalidad de prestar el servicio, en los términos de esta política. Puedes ponerles a disposición esta política de privacidad, que explica las finalidades, bases jurídicas y derechos aplicables. Compania trata estos datos exclusivamente para realizar el servicio solicitado y los comunica, en su caso, a los colaboradores implicados y, cuando la ley lo exija, a las instituciones competentes.

Estadísticas, marketing y cookies

Con tu consentimiento manifestado a través del banner de cookies, utilizamos herramientas de terceros para entender cómo se usa el sitio web y, en su caso, para campañas de marketing:

Google Analytics 4 y Google Tag Manager (Google Ireland Ltd.) — estadísticas de tráfico agregadas, para mejorar el sitio web. Se activan solo si aceptas la categoría «Estadísticas».
Google Ads (Google Ireland Ltd.) y Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) — medición de la eficacia de los anuncios y, en su caso, remarketing. Se activan solo si aceptas la categoría «Marketing».

Aplicamos el modo Google Consent Mode v2: antes de dar tu consentimiento, estas herramientas no instalan cookies ni envían datos de identificación. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti; los posibles segmentos de audiencia usados para anuncios no producen tales efectos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde «Configuración de cookies» (pie de página). Más información: Privacidad de Google, Privacidad de Meta.

Asistente virtual (chatbot de IA)

Si el sitio web tiene activo un asistente virtual (chatbot basado en inteligencia artificial), este te ayuda con información general sobre nuestros servicios y puede recoger una solicitud de contacto. Ten en cuenta que:

La conversación puede procesarse a través de un proveedor externo de tecnología de IA, que actúa como encargado del tratamiento, en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos; los mensajes pueden almacenarse temporalmente para prestar y mejorar el servicio.
Las respuestas tienen carácter meramente informativo y orientativo, pueden contener inexactitudes y no constituyen asesoramiento profesional individualizado. Un consultor de Compania confirmará lo relativo a tu situación concreta.
Te pedimos no introducir en el chat datos sensibles o que no sean necesarios (por ejemplo, número de identificación nacional o datos de documentos de identidad). Para ese tipo de datos, utiliza los canales seguros del servicio.
Puedes solicitar en cualquier momento que un humano se haga cargo de la conversación.

A quién podemos comunicar los datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Pueden acceder a ellos, estrictamente para las finalidades anteriores: los colaboradores y socios implicados en la prestación del servicio, sujetos a obligaciones de confidencialidad; las instituciones públicas competentes, cuando la prestación del servicio o la ley lo exijan; proveedores que apoyan nuestra actividad (contabilidad, alojamiento web y correo electrónico, el proveedor de estadísticas/marketing y, en su caso, el proveedor del asistente de IA). Estos actúan como encargados del tratamiento u operadores independientes, sujetos a obligaciones de confidencialidad. Los datos solo se comunican a las autoridades cuando la ley lo exige.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos se conservan solo el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron o el que exijan nuestras obligaciones legales (plazos contables y de archivo, y otras obligaciones previstas por la ley). Los datos de estadísticas/marketing se conservan mientras duren las cookies correspondientes (consulta la Política de cookies). Después, los datos se eliminan o se anonimizan.

Transferencias fuera del EEE

Algunos proveedores (por ejemplo Google, Meta o el proveedor del asistente de IA) pueden tratar datos, incluida la dirección IP, en servidores situados fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se basan en garantías adecuadas conforme a los artículos 44 a 49 del RGPD (la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o cláusulas contractuales tipo, según proceda).

Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho a: acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos («derecho al olvido»), limitar su tratamiento, portabilidad, oposición y a no ser objeto de una decisión automatizada con efectos jurídicos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. El derecho de supresión puede verse limitado por obligaciones legales de conservación de documentos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contact@exemplu.ro. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos de Carácter Personal de Rumanía (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro.

Tratamiento del número de identificación nacional rumano (CNP)

Cuando la prestación de los servicios o una obligación legal exija tratar el número de identificación nacional rumano (CNP), aplicamos las garantías previstas en la Ley nº 190/2018 (art. 4): tratamos el CNP exclusivamente para la finalidad para la que fue recogido, con base en el principio de minimización de datos, con acceso restringido al personal implicado y con medidas técnicas y organizativas de seguridad específicas.

Menores

Nuestros servicios y nuestro sitio web se dirigen a personas con plena capacidad de obrar y no están destinados a menores. No recogemos conscientemente datos de menores de 16 años; si nos indicas una situación de este tipo, eliminaremos los datos.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación: conexión segura (HTTPS), acceso restringido a los documentos y almacenamiento protegido.

Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legislativos o de nuestros servicios. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de la última actualización indicada al principio.